Glossaire

Glossaire du marketing digital

Le marketing digital est plein de mots compliqués et de sigles anglais. On a réuni ici les 66 termes qui reviennent le plus souvent, expliqués avec des mots simples et des exemples concrets. Pas de jargon : si vous n'êtes pas du métier, vous comprendrez quand même tout. Chaque définition va droit au but.

A/B testing

L'A/B testing, c'est comparer deux versions d'une même chose pour voir laquelle marche le mieux. Par exemple, deux titres pour une page ou deux couleurs de bouton. On montre la version A à une moitié des gens, la version B à l'autre moitié et on garde celle qui donne le plus de résultats. C'est le moyen le plus fiable de décider avec des faits plutôt qu'avec des avis. Au lieu de se disputer pour savoir quel titre est le meilleur, on teste et les chiffres tranchent. Ça demande quand même assez de visiteurs pour que le résultat soit fiable et pas dû au hasard.

AARRR

AARRR découpe le parcours client en cinq étapes : acquisition, activation, rétention, recommandation et revenu. L'intérêt, c'est de repérer où ça coince vraiment. Beaucoup d'entreprises dépensent en publicité pour attirer plus de monde alors que le problème est ailleurs, par exemple des visiteurs qui arrivent mais ne reviennent jamais. Réparer l'étape défaillante coûte souvent moins cher que d'acheter plus de trafic. Voir notre approche growth hacking.

AI Overviews

Les AI Overviews sont les résumés générés par intelligence artificielle que Google affiche au dessus des résultats classiques. Ils répondent directement à la question posée, avec quelques sources citées. Conséquence directe pour vous : sur les requêtes concernées, une partie des internautes obtient sa réponse sans jamais cliquer. Apparaître dans le résumé devient donc aussi important qu'être premier dans les liens en dessous. Voir notre accompagnement GEO. Article lié : AI Overviews en France.

Autorité de domaine

L'autorité de domaine, c'est une note qui estime à quel point votre site est sérieux et crédible aux yeux des moteurs de recherche. Elle dépend surtout du nombre et de la qualité des liens que d'autres sites font vers vous. Ce n'est pas une note officielle de Google, mais une estimation donnée par des outils, pratique pour se comparer à ses concurrents. Un site avec une forte autorité fait remonter ses pages plus facilement. Construire cette crédibilité prend du temps et passe par du bon contenu et de bons liens. C'est aussi pour ça qu'un vieux site connu part avec une longueur d'avance sur un site tout neuf.

Backlink

Un backlink, c'est un lien qui part d'un autre site et qui mène vers le vôtre. Pour Google, c'est un peu comme une recommandation : si beaucoup de sites sérieux parlent de vous et mettent un lien vers vous, Google se dit que vous êtes une référence et vous fait remonter. Mais attention, la qualité compte plus que la quantité. Un lien venant d'un grand journal connu vaut bien plus que cent liens venant de sites sans intérêt. Et des liens achetés en masse peuvent même vous faire punir par Google. Mieux vaut peu de bons liens que beaucoup de mauvais.

Balise Hn

Les balises Hn, ce sont les titres et sous-titres qui découpent le texte d'une page, un peu comme les chapitres d'un livre. Le grand titre du haut s'appelle le H1, il est unique. Viennent ensuite les H2 pour les grandes parties, puis les H3 pour les sous-parties. Ce découpage rend la page plus agréable à lire pour vos visiteurs et aide Google à comprendre comment votre contenu est organisé. Une page bien découpée se lit mieux et se positionne mieux. Une page qui est un gros bloc de texte sans titres, au contraire, perd tout le monde, Google compris.

Balise title

La balise title, c'est le titre de votre page tel qu'il s'affiche dans Google, en bleu, sur lequel on clique. C'est l'un des éléments les plus importants du référencement, parce qu'il dit à la fois à Google et à la personne de quoi parle la page. Un bon titre est clair, contient le mot-clé important et donne envie de cliquer, le tout en assez peu de mots pour ne pas être coupé. Si vous ne le rédigez pas vous-même, Google en choisit un à votre place et son choix est rarement le meilleur.

Barrage secrétaire

Le barrage secrétaire, c'est le filtre à l'accueil qui décide si votre appel arrive au décideur ou pas. La personne fait son travail : protéger le temps de son responsable. La franchise fonctionne mieux que les ruses, qui se repèrent vite et vous grillent pour de bon. Connaître le nom de la personne que vous voulez joindre change tout, c'est pourquoi la qualité du fichier compte autant que la qualité de l'appel.

CAC

Le CAC, c'est ce que vous coûte en moyenne un nouveau client. En anglais, coût d'acquisition client. On prend tout ce que vous avez dépensé pour vous faire connaître et on le divise par le nombre de clients que ça vous a ramenés. Par exemple, 1 000 euros de publicité qui amènent 10 clients, ça fait 100 euros par client. C'est très utile pour savoir si vos efforts valent le coup. Si un client vous coûte plus cher que ce qu'il vous rapporte, il y a un problème. La publicité coûte cher mais va vite, le SEO coûte du temps mais fait baisser ce prix sur la durée. voir nos tarifs SEO et SEA

Canal d'acquisition

Un canal d'acquisition, c'est un chemin par lequel un client vous trouve : le référencement naturel, la publicité Google Ads, LinkedIn, le bouche à oreille, la prospection téléphonique. Chaque canal a son coût et son délai. Dépendre d'un seul canal est risqué, parce qu'une mise à jour d'algorithme ou une hausse des enchères peut couper votre source de clients du jour au lendemain.

Citation IA

Une citation IA, c'est quand ChatGPT, Claude, Gemini ou Perplexity mentionne votre entreprise dans sa réponse, avec un lien vers votre site. C'est l'équivalent d'une première position Google à l'époque des moteurs classiques, sauf que la réponse est rédigée et que l'utilisateur ne voit souvent que deux ou trois sources. Être cité ou ne pas l'être fait toute la différence, il n'y a pas de deuxième page. C'est l'objet de nos missions d'optimisation pour les IA.

Citation locale

Une citation locale, c'est quand votre entreprise est mentionnée sur un autre site, avec son nom, son adresse et son téléphone : par exemple sur un annuaire ou une plateforme d'avis. Ces mentions rassurent Google sur l'existence réelle et le sérieux de votre entreprise et aident à apparaître dans les résultats locaux. Ce qui compte, ce n'est pas d'en avoir des centaines, mais d'en avoir quelques bonnes, sur des sites reconnus, et surtout d'écrire vos informations toujours de la même façon. La règle est la même que pour le NAP : restez cohérent partout, sinon ça brouille le message. Voir notre accompagnement en SEO local.

Core Web Vitals

Les Core Web Vitals, ce sont des mesures inventées par Google pour vérifier si votre site est agréable à utiliser : s'affiche-t-il vite, réagit-il bien quand on clique, est-il stable pendant le chargement. L'idée derrière est simple : un site lent ou qui bouge dans tous les sens énerve les visiteurs, donc Google préfère mettre en avant des sites confortables. Améliorer ces mesures, par exemple en allégeant les images, aide à la fois votre référencement et vos ventes, parce qu'un visiteur n'attend pas devant une page qui rame, il s'en va. Un site rapide garde les gens, un site lent les fait fuir. Voir notre offre de refonte de site.

CPC

Le CPC, c'est ce que vous payez chaque fois que quelqu'un clique sur votre publicité Google. En anglais, Cost Per Click, le coût par clic. Ce prix change selon les domaines : quelques centimes sur un sujet tranquille, mais plusieurs euros sur des domaines très disputés comme l'assurance. Attention, un clic cher n'est pas forcément une mauvaise chose. Si ce clic vous amène souvent un client, il peut être très rentable. À l'inverse, des clics pas chers qui n'amènent jamais personne ne valent rien. Ce qui compte vraiment, ce n'est pas le prix du clic, mais combien vous coûte un vrai client au final.

Crawl

Le crawl, c'est le moment où les robots de Google parcourent internet pour découvrir les pages, en suivant les liens de l'une à l'autre. On dit aussi explorer. Avant qu'une page puisse apparaître dans les résultats, ces robots doivent d'abord la visiter. Un site bien rangé, rapide, avec des liens clairs entre les pages, facilite leur travail et permet à Google de découvrir vos nouveautés plus vite. À l'inverse, une page perdue, vers laquelle aucun lien ne pointe, risque de ne jamais être trouvée par les robots, et donc de rester invisible.

CRM

Un CRM, c'est un outil qui rassemble au même endroit toutes les informations sur vos clients et vos prospects : leurs coordonnées, l'historique de vos échanges, où ils en sont dans leur décision. En anglais, Customer Relationship Management, la gestion de la relation client. Il sert de mémoire commune à vos équipes, pour qu'aucun contact ne se perde et que chaque relance arrive au bon moment. Sans CRM, les informations se dispersent dans des fichiers et des têtes, et des occasions passent à la trappe. Avec, vous suivez où en est chaque contact et vous voyez clairement ce que votre marketing rapporte en vrai.

CTR

Le CTR, c'est le pourcentage de gens qui cliquent sur votre lien parmi tous ceux qui l'ont vu. En anglais, Click Through Rate, le taux de clic. Par exemple, si votre page apparaît 100 fois dans Google et que 5 personnes cliquent, votre CTR est de 5 pour cent. Un bon taux de clic veut dire que votre titre et votre description donnent envie. C'est aussi un bon signe pour Google : si beaucoup de gens vous choisissent, c'est sans doute que votre page répond bien à leur recherche, ce qui peut vous aider à monter encore.

Données structurées

Les données structurées, c'est une sorte d'étiquette invisible qu'on ajoute dans le code de la page pour expliquer clairement à Google ce qu'elle contient : un produit, un avis de client, une question fréquente, une entreprise. Ça ne change rien à ce que voit le visiteur, mais ça aide Google à bien comprendre la page. Parfois, ça déclenche des affichages plus jolis dans les résultats, comme les petites étoiles d'avis. Ces étiquettes servent aussi de plus en plus aux intelligences artificielles, qui s'appuient dessus pour savoir qui vous êtes. C'est un détail technique discret, mais utile.

E-E-A-T

E-E-A-T résume quatre critères que Google utilise pour juger la fiabilité d'un contenu : l'expérience vécue, l'expertise, l'autorité et la confiance. Ce n'est pas une note attribuée à votre site, mais un cadre d'évaluation. En pratique, cela veut dire signer vos contenus, montrer qui les écrit et prouver ce que vous avancez. Les IA génératives s'appuient sur des signaux comparables pour décider quelles sources citer.

Email marketing

L'email marketing, c'est communiquer avec vos clients et prospects par email : newsletters, offres, messages de bienvenue, relances. Malgré tous les nouveaux canaux, l'email reste l'un des moyens les plus rentables, parce qu'il s'adresse à des gens qui ont déjà accepté de recevoir de vos nouvelles. Sa force, c'est de tomber juste : un email bien ciblé, envoyé au bon moment, marche mieux que n'importe quelle publicité. On regarde surtout trois choses : combien de gens ouvrent l'email, combien cliquent dedans et combien se désabonnent. Un email utile et respectueux entretient la relation, au lieu de fatiguer les gens.

Featured snippet

Le featured snippet, c'est l'encadré qui s'affiche tout en haut de Google et qui répond directement à une question, avant même les liens habituels. On l'appelle parfois la position zéro. Y figurer donne une visibilité énorme, car votre réponse est mise en avant pour tout le monde. Pour avoir une chance d'y apparaître, on écrit le contenu de façon claire : la question, puis juste après une réponse courte et directe, parfois sous forme de liste. C'est l'une des raisons pour lesquelles bien rédiger ses réponses, par exemple dans une FAQ, a un vrai intérêt. Article lié : recherche zéro clic.

Fichier de prospection

Le fichier de prospection, c'est la liste des entreprises que vous allez appeler, avec les bonnes personnes et les bons numéros. C'est la base de tout : un excellent commercial sur un mauvais fichier ne produira rien. On y met le secteur, la taille, la zone géographique et le nom du décideur visé. Un fichier se nettoie régulièrement, parce que les gens changent de poste et les entreprises ferment. En B2B, la constitution du fichier est encadrée par le RGPD.

Funnel

Le funnel, c'est le chemin que suit une personne avant de devenir votre client. Imaginez un entonnoir. En haut, beaucoup de gens découvrent votre entreprise. Au milieu, certains s'intéressent vraiment. En bas, quelques-uns achètent. À chaque étape, il en reste moins, c'est normal. Découper ce chemin en étapes aide à voir où les gens abandonnent. Si plein de visiteurs arrivent mais que personne ne remplit le formulaire, le problème est tout en bas, pas dans le fait d'attirer du monde. Raisonner comme ça évite de dépenser pour amener encore plus de gens vers une étape qui coince déjà.

GEO

Le GEO, c'est faire en sorte que les intelligences artificielles comme ChatGPT, Claude ou Perplexity parlent de votre entreprise. De plus en plus de gens posent leurs questions à ces outils au lieu de chercher sur Google. Quand quelqu'un demande à une IA quelle entreprise choisir dans votre domaine, le but est qu'elle cite la vôtre. Pour ça, il faut des contenus que ces IA jugent fiables et une bonne présence sur internet. C'est un domaine tout nouveau, mais qui prend de l'importance vite, parce que de plus en plus de recherches passent par les IA. notre accompagnement GEO Article lié : visibilité de marque dans les IA.

Google Business Profile

Google Business Profile, c'est la fiche gratuite qui présente votre entreprise sur Google et sur Google Maps : votre adresse, vos horaires, votre téléphone, vos photos et les avis de vos clients. C'est l'élément le plus important pour apparaître dans les recherches locales, comme boulangerie près de moi. Une fiche bien remplie, avec de belles photos et des avis réguliers, marche beaucoup mieux qu'une fiche à moitié vide. Y répondre aux avis et publier de temps en temps montre à Google que votre entreprise est active. Pour un commerce ou un service de quartier, c'est souvent la toute première chose à soigner. notre accompagnement en SEO local

Growth hacking

Le growth hacking, c'est chercher de la croissance en testant vite plutôt qu'en misant gros sur une intuition. On formule une hypothèse, on la teste sur un petit budget, on regarde les chiffres et on garde uniquement ce qui marche. Le nom fait penser à des astuces douteuses, mais la réalité est plus méthodique que spectaculaire : beaucoup de tests, beaucoup d'échecs assumés et quelques trouvailles qui changent l'échelle. C'est ce qu'on pratique dans nos missions de growth hacking. Article lié : définition du growth hacking.

Indexation

L'indexation, c'est le fait que Google enregistre votre page dans sa grande bibliothèque. Tant qu'une page n'y est pas, elle ne peut tout simplement pas apparaître dans les résultats, même si elle est excellente. C'est invisible. Parfois une page n'est pas enregistrée à cause d'un réglage qui l'interdit sans qu'on s'en rende compte, ou parce que le site est trop lent à explorer. Vérifier que vos pages importantes sont bien enregistrées est l'un des premiers réflexes à avoir. C'est un point tout bête, mais s'il est mal réglé, tout le reste du travail ne sert à rien.

Intention de recherche

L'intention de recherche, c'est ce que la personne veut vraiment quand elle tape quelque chose dans Google. Parfois elle veut juste comprendre, comme avec comment fonctionne le SEO. Parfois elle compare avant d'acheter. Parfois elle est prête à passer à l'action tout de suite. Comprendre ce qui se cache derrière une recherche est essentiel. Si quelqu'un cherche à comprendre et que vous lui présentez une page de vente, ça ne marche pas : ce n'est pas ce qu'il voulait. Une page qui répond au mauvais besoin n'apparaîtra pas, même bien faite. Tout l'art est de coller à ce que la personne attend vraiment.

KPI

Un KPI, c'est un chiffre important qu'on suit pour savoir si une action marche, par rapport à un objectif. En anglais, Key Performance Indicator, indicateur clé de performance. Tout l'enjeu est d'en choisir peu, mais les bons. Le nombre de visites sur votre site est un chiffre, mais le nombre de contacts que ça vous rapporte est un bien meilleur indicateur pour votre activité. Les bons KPI relient ce que vous faites à de vrais résultats : combien coûte un contact, combien se transforment en clients, ce que ça rapporte. Ils servent à piloter, pas à se faire plaisir avec des chiffres flatteurs mais vides.

Landing page

Une landing page, c'est la page sur laquelle arrive quelqu'un après avoir cliqué sur votre publicité ou sur un lien. En français, page d'atterrissage. Sa seule mission, c'est de transformer ce visiteur en client : présenter clairement votre offre et l'inciter à passer à l'action, par exemple appeler ou remplir un formulaire. Une bonne page va droit au but, sans distraction et dit exactement ce qui a fait cliquer la personne. Beaucoup d'argent de publicité est gaspillé simplement parce que la page d'arrivée n'est pas convaincante : les gens cliquent, arrivent, ne comprennent pas et repartent. Voir notre offre de refonte de site.

Lead

Un lead, c'est un contact intéressé : une personne qui a montré qu'elle s'intéresse à ce que vous proposez, par exemple en laissant ses coordonnées dans un formulaire ou en demandant un devis. C'est l'étape entre le simple visiteur, dont vous ne savez rien, et le vrai client. Tous les leads ne se valent pas : certains font juste découvrir votre entreprise, d'autres sont presque décidés à acheter. Le but n'est pas d'en avoir le plus possible, mais d'en avoir des bons, c'est à dire des gens qui correspondent vraiment à vos clients idéaux et qui ont des chances d'acheter.

Lead nurturing

Le lead nurturing, c'est le fait de garder le contact avec une personne intéressée mais pas encore prête à acheter, en lui envoyant régulièrement des choses utiles jusqu'à ce qu'elle se décide. En français, on pourrait dire faire mûrir un contact. La plupart des gens n'achètent pas tout de suite. Les harceler trop tôt les fait fuir. Le nurturing, souvent fait par des emails automatiques, entretient gentiment la relation sans forcer, en répondant à leurs questions au fil du temps. C'est surtout utile quand la décision est longue à prendre. Bien fait, ça transforme des contacts tièdes en vrais clients.

LLM

Un LLM, pour large language model, c'est le moteur qui fait fonctionner ChatGPT, Claude ou Gemini. Il a appris sur d'énormes quantités de texte et produit des réponses en langage naturel. Ce qu'il faut retenir côté visibilité : ces modèles ne parcourent pas le web comme Google le fait. Ils s'appuient sur ce qu'ils ont appris pendant l'entraînement et, selon les cas, sur des recherches effectuées au moment de la question.

llms.txt

Le fichier llms.txt est un petit fichier qu'on place sur un site pour indiquer aux intelligences artificielles, comme ChatGPT, ce qu'elles ont le droit de lire et comment le comprendre. C'est un peu un mode d'emploi de votre site à destination des IA. La pratique reste très récente et les usages bougent encore beaucoup, mais le mettre en place aide à cadrer la façon dont ces outils utilisent votre contenu. Voyez-le comme l'un des moyens, parmi d'autres, d'exister dans les réponses des IA. Si vous voulez que ChatGPT, Claude ou Perplexity parlent correctement de vous, ce fichier fait partie des bons réflexes. Voir notre accompagnement GEO.

Longue traîne

La longue traîne, ce sont les recherches longues et précises, faites de plusieurs mots. Par exemple, chaussures de running pour pieds larges femme plutôt que simplement chaussures. Chacune de ces recherches est rare, mais mises bout à bout, elles représentent la majorité de ce que les gens tapent. Elles ont deux gros avantages : peu d'entreprises se battent dessus, donc c'est plus facile d'y apparaître et les gens qui les tapent savent exactement ce qu'ils veulent, donc ils achètent plus facilement. Viser ces recherches précises est souvent plus malin que de se battre sur les gros mots-clés.

LTV

La LTV, c'est tout ce qu'un client vous rapporte pendant toute la durée où il reste chez vous, du premier achat au dernier. En anglais, Lifetime Value, la valeur sur la durée de vie. Un client qui revient acheter pendant des années vaut beaucoup plus que celui qui achète une fois et disparaît. On la compare à ce que coûte d'attirer un client : tant qu'un client rapporte bien plus qu'il ne coûte à attirer, vous pouvez investir tranquillement pour grandir. C'est cet indicateur qui explique pourquoi certaines entreprises acceptent de payer cher pour gagner un client : elles savent qu'il rapportera longtemps.

Maillage interne

Le maillage interne, ce sont les liens qui relient entre elles les pages de votre propre site. Par exemple, votre page de services qui renvoie vers votre page de tarifs ou vers une définition de ce glossaire. Ces liens ont deux utilités. Ils aident vos visiteurs à se promener facilement sur votre site et à trouver ce qu'ils cherchent. Et ils aident Google à comprendre comment votre site est organisé et quelles pages sont importantes. C'est un travail souvent oublié, alors qu'il est entièrement entre vos mains, contrairement aux liens venant d'autres sites.

Marketing automation

Le marketing automation, c'est le fait d'automatiser des tâches marketing répétitives, pour ne pas avoir à les faire à la main une par une. En français, automatisation du marketing. Par exemple, envoyer automatiquement un email de bienvenue à chaque nouvel inscrit, ou relancer quelqu'un quelques jours après une demande. Le but n'est pas de remplacer l'humain, mais de faire à grande échelle ce qu'on ne pourrait pas faire à la main, tout en gardant un message qui colle à chaque personne. Bien réglé, ça fait gagner un temps fou. Mal réglé, ça envoie des messages à côté de la plaque qui agacent les gens.

Meta description

La meta description, c'est le petit texte gris qui s'affiche juste sous le titre de votre page dans Google. Elle ne fait pas monter votre page dans les résultats, mais elle donne envie de cliquer, ou pas. C'est un peu votre vitrine : un texte clair et accrocheur attire plus de monde qu'un texte vague. On l'écrit en deux ou trois phrases, en résumant la page et en donnant une bonne raison de la choisir. Si vous ne l'écrivez pas, Google en invente une tout seul, souvent moins vendeuse que celle que vous auriez faite.

Mot-clé

Un mot-clé, c'est le mot ou la phrase que les gens tapent dans Google pour chercher quelque chose. Par exemple, plombier Paris ou recette de gâteau au chocolat. Tout le travail de référencement consiste à deviner les mots que vos clients utilisent, puis à faire en sorte que votre site apparaisse quand ils les tapent. Les mots très courts comme avocat sont très demandés, donc très difficiles. Les phrases plus longues comme avocat divorce pas cher à Lyon sont moins demandées, mais plus faciles à viser et amènent souvent des clients plus sérieux.

NAP

NAP, ce sont trois informations de base sur votre entreprise : son nom, son adresse et son téléphone. En anglais, Name, Address, Phone. Ça paraît évident, mais ces trois infos doivent être écrites exactement de la même façon partout sur internet : sur votre site, sur votre fiche Google, sur les annuaires. Si votre adresse ou votre numéro changent d'un endroit à l'autre, Google se méfie et n'est plus sûr de quelle info est la bonne, ce qui peut vous faire reculer dans les résultats locaux. C'est tout simple à corriger, mais beaucoup d'entreprises oublient de vérifier.

Netlinking

Le netlinking, c'est le travail qui consiste à obtenir des liens venant d'autres sites vers le vôtre, ce qu'on appelle des backlinks. C'est l'une des trois grandes parties du SEO. L'idée est d'obtenir ces liens depuis des sites sérieux et en rapport avec votre activité, soit naturellement, soit grâce à des partenariats. C'est souvent la partie la plus longue et la plus délicate, parce qu'elle dépend des autres : vous ne décidez pas seul qu'un site parle de vous. Méfiez-vous des offres qui promettent des centaines de liens pour pas cher, elles font plus de mal que de bien. Voir notre travail de référencement naturel. Article lié : définition du netlinking.

No-show

Un no-show, c'est un rendez-vous auquel le prospect ne vient pas. Ça arrive, mais un taux élevé révèle presque toujours un rendez-vous mal qualifié ou pris trop loin dans le temps. Une confirmation la veille et un créneau proche de la date de prise réduisent nettement le phénomène.

Onboarding

L'onboarding, c'est l'accompagnement des premiers pas d'un nouveau client ou d'un nouvel utilisateur. C'est là que se joue une grande partie de la rétention. Quelqu'un qui ne comprend pas comment se servir de votre produit dans les premières minutes ne reviendra pas, même si le produit est excellent. Améliorer l'onboarding coûte souvent moins cher que d'aller chercher de nouveaux clients.

Pack local

Le pack local, c'est le bloc de trois entreprises avec une carte qui s'affiche en haut de Google quand on cherche un commerce ou un service près de chez soi, comme coiffeur à Lyon. Y apparaître est très important pour les entreprises de quartier, parce que ce bloc attire énormément de clics, souvent avant les résultats classiques. Pour y figurer, ce qui compte le plus, c'est votre fiche Google, vos avis clients et le fait que vos informations soient les mêmes partout sur internet. C'est le cœur du référencement local et souvent le moyen le plus rapide d'être visible localement. Voir notre accompagnement en SEO local.

Pipeline commercial

Le pipeline, c'est la vue de toutes vos opportunités en cours, classées par étape : premier contact, rendez-vous fixé, proposition envoyée, négociation puis signature. Il sert à voir ce qui va rentrer et quand. Un pipeline vide aujourd'hui, c'est un chiffre d'affaires en creux dans trois mois, et c'est justement pour ça qu'on ne coupe jamais la prospection quand ça va bien.

Product-market fit

Le product-market fit, c'est le moment où votre offre correspond vraiment à un besoin du marché. Concrètement, les clients reviennent, ils en parlent autour d'eux et vous n'avez plus à les convaincre un par un. Avant d'y être, dépenser en publicité revient à remplir un seau percé. C'est pour ça qu'on regarde toujours la rétention avant de pousser l'acquisition.

Prompt

Un prompt, c'est la question ou la consigne qu'un utilisateur écrit à une IA. En visibilité, on s'intéresse aux prompts que vos clients tapent réellement, par exemple quelle agence SEO choisir à Paris. On teste ces formulations régulièrement pour voir si votre entreprise apparaît dans la réponse, et on suit l'évolution dans le temps. C'est l'équivalent du suivi de positions en SEO classique.

Prospection sortante

La prospection sortante, ou outbound, c'est vous qui allez chercher le client : appels, emails à froid, messages LinkedIn. L'inverse, la prospection entrante, c'est le client qui vient à vous parce qu'il vous a trouvé sur Google ou dans une réponse d'IA. Les deux se complètent. Le référencement naturel met du temps à produire mais dure, la prospection sortante donne des résultats plus vite mais s'arrête dès qu'on arrête d'appeler. Article lié : clients sans démarchage téléphonique.

Qualification

Qualifier, c'est vérifier avant d'engager du temps commercial qu'un prospect a un besoin réel, un budget et une échéance. Ça évite le scénario classique : un agenda plein de rendez-vous qui n'aboutissent jamais. La qualification se fait en quelques questions pendant l'appel. Mieux vaut perdre un rendez-vous au téléphone que perdre deux heures en clientèle.

Quality Score

Le Quality Score, c'est une note de 1 à 10 que Google donne à vos publicités, selon qu'elles sont bien faites et qu'elles correspondent à ce que cherchent les gens. En français, niveau de qualité. Plus cette note est élevée, moins vous payez cher pour la même place. Autrement dit, une bonne note vous fait payer vos clics moins cher. Google récompense la cohérence : quand votre mot-clé, votre annonce et la page sur laquelle on arrive racontent bien la même chose. Travailler cette note est l'un des meilleurs moyens de faire baisser le coût de vos publicités sans perdre en visibilité. Voir nos campagnes Google Ads.

RAG

Le RAG désigne le fonctionnement d'une IA qui va chercher des informations sur le web au moment où vous lui posez la question, au lieu de répondre uniquement de mémoire. C'est ce qui permet à Perplexity ou à ChatGPT de citer des sources récentes. Pour vous, c'est une bonne nouvelle : cela signifie qu'un contenu publié aujourd'hui peut être cité demain, sans attendre le prochain entraînement du modèle.

RDV qualifié

Un rendez-vous qualifié, ce n'est pas juste une case dans un agenda. C'est un créneau avec une personne qui a un besoin identifié, un budget crédible et le pouvoir de décider ou d'influencer la décision. Si l'un des trois manque, vous perdrez une heure. La nuance compte parce que certains prestataires facturent au rendez-vous posé, sans regarder ce qu'il vaut. Demandez toujours comment votre prestataire définit un rendez-vous qualifié avant de signer. Voir notre service de téléprospection B2B.

Retargeting

Le retargeting, c'est afficher des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site sans acheter. Ce sont vos prospects les moins chers à convaincre, puisqu'ils vous connaissent déjà. Attention au dosage : au delà d'une certaine fréquence, la publicité agace au lieu de convertir. On plafonne toujours le nombre d'affichages par personne. Voir nos campagnes Google Ads.

Rétention

La rétention mesure la part de clients qui restent avec vous dans la durée. C'est le chiffre le plus révélateur d'une activité, et le plus souvent négligé au profit du nombre de nouveaux clients. Garder un client coûte bien moins cher que d'en trouver un nouveau, et un client fidèle achète plus et vous recommande. Une rétention faible signale un problème d'offre que l'acquisition ne réglera jamais.

ROAS

Le ROAS, c'est combien d'argent votre publicité vous rapporte pour chaque euro dépensé. En anglais, Return On Ad Spend. Par exemple, un ROAS de 4 veut dire que pour 1 euro investi en publicité, vous en récupérez 4. C'est l'indicateur de référence quand on fait de la pub sur Google. Attention quand même : si une partie de vos ventes se fait par téléphone ou après plusieurs échanges, comme c'est souvent le cas entre entreprises, le ROAS affiché ne voit pas tout et sous-estime vos vrais résultats. Dans ce cas, il faut le compléter en suivant aussi les ventes finales. Voir nos campagnes Google Ads.

ROI

Le ROI, c'est ce que vous rapporte une action par rapport à ce qu'elle vous a coûté. En anglais, Return On Investment, le retour sur investissement. Concrètement, on regarde combien de clients une campagne vous a apportés, ce que ces clients vous ont rapporté et on compare à ce que la campagne a coûté. C'est l'indicateur qui compte vraiment, bien plus que le nombre de visites ou la place dans Google. Une action peut amener beaucoup de monde sans rien rapporter, ou peu de monde mais très rentable. Pour le calculer correctement, il faut savoir combien vous rapporte un client en moyenne.

Score ICE

Le score ICE sert à décider quel test lancer en premier quand on a vingt idées et peu de temps. On note chaque idée sur trois critères : l'impact attendu, la confiance qu'on a dans l'hypothèse et la facilité de mise en œuvre. On additionne, on commence par le meilleur score. L'intérêt n'est pas la précision du calcul, qui reste approximative, mais le fait de trancher sur des critères annoncés plutôt qu'à l'intuition du plus convaincant dans la salle. Voir notre approche growth hacking.

Script d'appel

Le script d'appel, c'est la trame que suit le commercial au téléphone. Pas un texte récité mot à mot, ce qui s'entend immédiatement, mais une structure : comment se présenter, quelle question poser en premier, quoi répondre aux objections classiques. Un bon script se teste et se corrige après les premières séries d'appels. Quand une objection revient dix fois, c'est le script qu'il faut changer, pas le commercial. Article lié : rédiger un script de prospection.

SEA

Le SEA, c'est la publicité que vous achetez sur Google. Vos annonces s'affichent tout en haut des résultats et vous payez à chaque fois que quelqu'un clique dessus. L'avantage, c'est que ça marche tout de suite : dès le premier jour, des visiteurs arrivent. L'inconvénient, c'est que le jour où vous arrêtez de payer, vos annonces disparaissent. Le SEA et le SEO ne s'opposent pas, ils vont bien ensemble. La publicité amène des clients tout de suite pendant que le SEO, plus lent, se construit petit à petit. nos campagnes Google Ads Article lié : définition du SEA.

SEO

Le SEO, c'est tout ce qu'on fait pour que votre site apparaisse plus haut dans Google, sans payer de publicité. Quand quelqu'un cherche ce que vous vendez, l'idée est qu'il tombe sur vous. Pour ça, on travaille trois choses : que votre site soit rapide et bien construit, qu'il contienne des textes utiles qui répondent aux questions des gens et que d'autres sites parlent de vous. Le SEO met quelques mois à donner des résultats, mais une fois en place, il continue de vous amener des visiteurs sans que vous ayez à payer à chaque fois. notre accompagnement en référencement naturel Article lié : définition du référencement naturel.

SERP

La SERP, c'est tout simplement la page de résultats que Google vous affiche après une recherche. Avant, c'était juste une liste de liens. Aujourd'hui, on y trouve aussi des publicités, une carte avec des commerces du coin, des questions et parfois une réponse écrite par une IA. Regarder à quoi ressemble cette page pour vos mots-clés est important : si elle est remplie de publicités, il sera plus dur de se faire remarquer juste avec le SEO. SERP veut dire, en anglais, page de résultats d'un moteur de recherche.

Taux de conversion

Le taux de conversion, c'est le pourcentage de visiteurs qui font ce que vous attendez d'eux : remplir un formulaire, appeler, acheter, demander un devis. C'est l'indicateur qui relie les visites aux vrais résultats. Attirer beaucoup de monde ne sert à rien si personne ne passe à l'action. Un bon référencement amène des visiteurs intéressés, mais c'est ensuite la qualité de votre page, sa clarté et ses boutons, qui décident s'ils franchissent le pas. C'est pour ça qu'un site très visité mais mal conçu peut recevoir beaucoup de visites et presque aucun client. Le trafic n'est qu'un début, la conversion est le but.

Taux de rebond

Le taux de rebond, c'est le pourcentage de visiteurs qui repartent de votre site après avoir vu une seule page, sans rien faire d'autre. Un taux élevé n'est pas toujours mauvais : sur une page qui répond parfaitement à une question, la personne repart contente, et c'est normal. Mais sur une page censée pousser à l'action, beaucoup de départs est mauvais signe : page décevante, trop lente ou message pas clair. C'est un chiffre à lire avec nuance, en le regardant avec d'autres. Il aide surtout à repérer les pages où les gens arrivent puis s'en vont sans trouver ce qu'ils voulaient.

Taux de transformation

Le taux de transformation, c'est le pourcentage de rendez-vous qui deviennent des clients. Si vous obtenez vingt rendez-vous et signez quatre contrats, vous êtes à 20 %. C'est le chiffre qui dit si la prospection travaille bien. Un taux très bas avec beaucoup de rendez-vous signale souvent un problème de qualification en amont, pas un problème de commercial.

Téléprospection

La téléprospection, c'est appeler des entreprises qui ne vous connaissent pas encore pour leur proposer un rendez-vous. On ne vend rien au téléphone. Le seul objectif de l'appel, c'est d'obtenir un créneau dans l'agenda d'un décideur qui a un vrai besoin. Le reste se joue en rendez-vous. Beaucoup confondent téléprospection et centre d'appels : la différence tient à la qualification. Cent appels qui donnent trois rendez-vous inutiles valent moins que vingt appels qui en donnent un sérieux. C'est le métier qu'on exerce en téléprospection B2B. Article lié : définition de la téléprospection.

Un mot qui reste flou ?

On préfère expliquer simplement plutôt que noyer sous le jargon. Si un point du marketing digital vous échappe ou si vous voulez savoir ce qu'il donnerait pour votre entreprise, parlons-en lors d'un audit gratuit.

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