{"id":1264,"date":"2026-09-24T10:58:12","date_gmt":"2026-09-24T10:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/seonclic.com\/blog\/?p=1264"},"modified":"2026-09-24T10:58:12","modified_gmt":"2026-09-24T10:58:12","slug":"prospection-telephonique-et-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seonclic.com\/blog\/prospection-telephonique-et-rgpd\/","title":{"rendered":"Prospection t\u00e9l\u00e9phonique et RGPD : les r\u00e8gles opt-in \u00e0 respecter en 2026"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, le RGPD encadre la prospection t\u00e9l\u00e9phonique comme tout traitement de donn\u00e9es personnelles. Depuis le 11 ao\u00fbt 2026, la r\u00e8gle s&rsquo;est invers\u00e9e pour les particuliers : on ne peut plus les d\u00e9marcher par t\u00e9l\u00e9phone sans leur accord pr\u00e9alable, sauf dans deux cas pr\u00e9vus par la loi. En B2B, l&rsquo;appel reste possible sur la base de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime, \u00e0 condition que l&rsquo;offre concerne l&rsquo;activit\u00e9 du contact et qu&rsquo;il puisse refuser sans effort.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce guide r\u00e9pond aux questions que se pose une entreprise qui prospecte par t\u00e9l\u00e9phone en 2026 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ce qui a chang\u00e9 avec la loi n\u00b0 2025-594 et la fin de Bloctel ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">les r\u00e8gles pour appeler un particulier (B2C) et un professionnel (B2B) ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">les horaires, la fr\u00e9quence d&rsquo;appel et les secteurs interdits ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le recueil et la preuve d&rsquo;un consentement conforme ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">les sanctions et le cas des automates d&rsquo;appel ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">une checklist \u00e0 utiliser avant de lancer une campagne.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Le RGPD s&rsquo;applique-t-il \u00e0 la prospection t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. Un num\u00e9ro, fixe ou mobile, qui permet de remonter jusqu&rsquo;\u00e0 une personne est une donn\u00e9e personnelle, et l&rsquo;appel de prospection rel\u00e8ve donc du RGPD. Deux textes s&rsquo;appliquent en parall\u00e8le : le RGPD pour les grands principes (lic\u00e9it\u00e9, finalit\u00e9, minimisation) et le code de la consommation pour les r\u00e8gles propres au d\u00e9marchage des particuliers. La loi Informatique et libert\u00e9s, ant\u00e9rieure au RGPD, fonde encore une partie des pouvoirs de la CNIL.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>RGPD<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : base l\u00e9gale du traitement, information des personnes et droit d&rsquo;opposition.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Code de la consommation (article L.223-1)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : consentement pr\u00e9alable, horaires, fr\u00e9quence et sanctions propres au B2C.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cumul<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : les deux cadres s&rsquo;additionnent, l&rsquo;un n&rsquo;efface pas l&rsquo;autre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le consommateur garde ses autres droits issus du RGPD. Acc\u00e8s, rectification, effacement et portabilit\u00e9 s&rsquo;ajoutent au droit d&rsquo;opposition propre au d\u00e9marchage.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : code de la consommation, version en vigueur au 11 ao\u00fbt 2026 ; CNIL.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique est-il interdit depuis le 11 ao\u00fbt 2026 ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il reste possible, mais son principe s&rsquo;est invers\u00e9. Avant cette date, un professionnel pouvait appeler un particulier tant que son num\u00e9ro ne figurait pas sur Bloctel. Depuis le 11 ao\u00fbt 2026, il lui faut un accord pr\u00e9alable, sauf deux exceptions pr\u00e9vues par la loi.<\/span><\/p>\n<h3><b>Que dit la loi n\u00b0 2025-594 du 30 juin 2025 ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette loi contre les fraudes aux aides publiques r\u00e9\u00e9crit l&rsquo;article L.223-1 du code de la consommation. Avant, il fallait dire non pour ne plus \u00eatre appel\u00e9. Aujourd&rsquo;hui, il faut avoir dit oui pour l&rsquo;\u00eatre. Le texte s&rsquo;applique depuis le 11 ao\u00fbt 2026, date \u00e0 laquelle Bloctel a aussi cess\u00e9 de fonctionner.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le professionnel doit obtenir le consentement avant tout appel commercial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ce consentement vaut un an au maximum, sans reconduction automatique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le consommateur peut le retirer \u00e0 tout moment, y compris oralement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Pourquoi Bloctel a-t-il disparu ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bloctel reposait sur une d\u00e9marche du consommateur, qui devait s&rsquo;inscrire lui-m\u00eame pour \u00eatre prot\u00e9g\u00e9. Le dispositif perd sa raison d&rsquo;\u00eatre d\u00e8s lors que l&rsquo;appel commercial est interdit par d\u00e9faut, et la DGCCRF confirme que la nouvelle r\u00e9glementation y met fin. C\u00f4t\u00e9 consommateur, la liste des<\/span><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/blog\/demarchage-telephonique-2026\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">appels encore autoris\u00e9s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se r\u00e9duit donc \u00e0 quelques situations pr\u00e9cises.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bloctel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : inscription volontaire, protection partielle.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nouveau r\u00e9gime<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : interdiction par d\u00e9faut, protection automatique de tous les consommateurs.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : loi n\u00b0 2025-594 du 30 juin 2025 ; DGCCRF, 27 juillet 2026.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Prospection t\u00e9l\u00e9phonique B2C et RGPD : faut-il un consentement pr\u00e9alable ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. Un professionnel ne peut plus appeler un consommateur pour le d\u00e9marcher tant qu&rsquo;il n&rsquo;a pas obtenu son accord, sauf exception pr\u00e9vue par la loi. C&rsquo;est le principal changement de la r\u00e9forme.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quels sont les 5 crit\u00e8res d&rsquo;un consentement valable ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La DGCCRF retient les crit\u00e8res du RGPD, que la CNIL applique aussi. Il faut les cinq : s&rsquo;il en manque un seul, le consentement ne vaut rien.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Libre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : jamais impos\u00e9, jamais dissimul\u00e9 dans des conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sp\u00e9cifique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : donn\u00e9 pour la prospection t\u00e9l\u00e9phonique, pas pour un autre canal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clair<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : la personne sait qui va l&rsquo;appeler et pour quelles offres.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Univoque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : il r\u00e9sulte d&rsquo;un acte positif, par exemple une case \u00e0 cocher non pr\u00e9-coch\u00e9e.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9vocable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : il peut \u00eatre retir\u00e9 \u00e0 tout moment, y compris oralement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Qui doit prouver que le consentement a \u00e9t\u00e9 recueilli ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La charge de la preuve p\u00e8se enti\u00e8rement sur le professionnel. Il archive la date, l&rsquo;heure et le contenu exact de l&rsquo;accord sur un support durable, et le remet gratuitement au consommateur qui le demande.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : DGCCRF, 27 juillet 2026 ; d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Existe-t-il des exceptions au consentement pr\u00e9alable ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, deux. Hors de ces cas, tout appel commercial non consenti vers un particulier est interdit, quel que soit le secteur.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contrat en cours<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : l&rsquo;appel s&rsquo;inscrit dans l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un contrat et a un rapport avec son objet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Presse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : la prospection porte sur la fourniture de journaux, de p\u00e9riodiques ou de magazines.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les appels sans but commercial, comme une collecte caritative ou un sondage, sortent du champ du d\u00e9marchage au sens du code de la consommation, qui vise la vente d&rsquo;un bien ou d&rsquo;un service. Le RGPD continue en revanche de s&rsquo;appliquer.<\/span><\/p>\n<h3><b>Peut-on appeler un client existant sans nouvel accord ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, si l&rsquo;appel porte sur le contrat en cours : son ex\u00e9cution, une option compl\u00e9mentaire ou une am\u00e9lioration du service souscrit. Une offre sans lien avec ce contrat sort de l&rsquo;exception et exige un consentement pr\u00e9alable. Apr\u00e8s la fin du contrat, l&rsquo;ancien client redevient un prospect comme un autre.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Point de vigilance : secteurs totalement interdits<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptation du logement \u00e0 la perte d&rsquo;autonomie.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compte personnel de formation (CPF).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seule exception<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : un appel en r\u00e9ponse \u00e0 une demande explicite du consommateur, dans les cinq jours ouvrables et limit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;objet demand\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : DGCCRF, 27 juillet 2026 ; Economie.gouv.fr, ao\u00fbt 2026.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Prospection t\u00e9l\u00e9phonique B2B : que permet le RGPD ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non. La r\u00e9forme du 11 ao\u00fbt 2026 prot\u00e8ge les consommateurs, pas les professionnels. En B2B, l&rsquo;appel reste possible sans consentement pr\u00e9alable, sur la base de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime et dans le cadre fix\u00e9 par la CNIL. Pour une entreprise qui vend \u00e0 d&rsquo;autres entreprises, le t\u00e9l\u00e9phone reste donc un canal de conqu\u00eate, et c&rsquo;est dans ces r\u00e8gles que SEOnCLIC conduit ses<\/span><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/agence-teleprospection.html\"> <span style=\"font-weight: 400;\">campagnes de t\u00e9l\u00e9prospection B2B<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b>L&rsquo;opt-out et l&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime restent-ils valables ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. Selon la CNIL, la prospection vers un professionnel peut reposer sur l&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de l&rsquo;entreprise qui appelle, si l&rsquo;offre a un rapport avec la fonction de la personne contact\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exemple valide<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : pr\u00e9senter un logiciel de cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 un directeur informatique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Information<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : le contact doit savoir comment ses donn\u00e9es sont utilis\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Opposition<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : il doit pouvoir s&rsquo;y opposer simplement et gratuitement, \u00e0 tout moment.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Auto-entrepreneur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : joint sur une ligne qui sert aussi \u00e0 titre priv\u00e9, il peut relever du r\u00e9gime consommateur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Source : CNIL, prospection commerciale par t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Quels horaires et quelle fr\u00e9quence d&rsquo;appel respecter ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame avec un consentement, le d\u00e9marchage d&rsquo;un particulier n&rsquo;est permis que du lundi au vendredi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s, de 10 h \u00e0 13 h et de 14 h \u00e0 20 h. Ces plages viennent du d\u00e9cret n\u00b0 2022-1313 du 13 octobre 2022, toujours en vigueur et ajust\u00e9 par le d\u00e9cret du 23 juillet 2026.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aucun appel le samedi, le dimanche ou un jour f\u00e9ri\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quatre appels ou tentatives au maximum par consommateur sur trente jours.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un appel hors de ces cr\u00e9neaux reste possible si le consommateur l&rsquo;a express\u00e9ment accept\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;appel s&rsquo;arr\u00eate d\u00e8s que la personne exprime son opposition.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un appel qui sort de ce cadre expose \u00e0 l&rsquo;amende administrative pr\u00e9vue pour le d\u00e9marchage illicite.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : d\u00e9cret n\u00b0 2022-1313 du 13 octobre 2022 ; DGCCRF, FAQ du 17 septembre 2026.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Prospection t\u00e9l\u00e9phonique : comment prouver un consentement conforme au RGPD ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le consentement pr\u00e9cise l&rsquo;identit\u00e9 de l&rsquo;appelant, la nature des offres concern\u00e9es et sa dur\u00e9e de validit\u00e9, selon les modalit\u00e9s fix\u00e9es par le d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026. Il peut \u00eatre recueilli lors d&rsquo;un achat, en magasin ou via un formulaire, \u00e0 condition d&rsquo;\u00eatre tra\u00e7able. Le<\/span><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/glossaire.html#crm\"> <span style=\"font-weight: 400;\">CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> doit ensuite garder la trace des champs suivants.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Champ du CRM<\/b><\/td>\n<td><b>Utilit\u00e9<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Identit\u00e9 de l&rsquo;appelant<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Justifier la base l\u00e9gale de l&rsquo;appel<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Nature des biens ou services concern\u00e9s<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifier que l&rsquo;appel reste dans le p\u00e9rim\u00e8tre accept\u00e9<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Date et heure du recueil<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Calculer la validit\u00e9 (un an au maximum)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Moyen de collecte (achat, formulaire, magasin)<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Assurer la tra\u00e7abilit\u00e9<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Statut du consentement ou de l&rsquo;opposition<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Bloquer les contacts qui ont refus\u00e9<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Date du dernier contact<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Respecter la limite de quatre appels sur trente jours<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>Combien de temps conserver les donn\u00e9es d&rsquo;un prospect ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trois dur\u00e9es se superposent et ne doivent pas \u00eatre confondues. Le consentement ne vaut qu&rsquo;un an : pass\u00e9 ce d\u00e9lai sans renouvellement, l&rsquo;appel redevient interdit. Sa preuve se conserve au moins trois ans. Pour les autres donn\u00e9es du prospect, la CNIL recommande de ne pas les garder plus de trois ans apr\u00e8s la collecte ou le dernier contact venu de sa part.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026 ; DGCCRF, 27 juillet 2026 ; CNIL.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Prospection t\u00e9l\u00e9phonique non conforme : quelles sanctions DGCCRF et RGPD ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;amende administrative prononc\u00e9e par la DGCCRF peut atteindre 75 000 \u20ac pour une personne physique et 375 000 \u20ac pour une personne morale, avec publication syst\u00e9matique de la sanction. Le RGPD ouvre en parall\u00e8le la voie \u00e0 une proc\u00e9dure de la CNIL. Un abus de faiblesse commis \u00e0 la suite d&rsquo;un d\u00e9marchage est puni plus lourdement encore.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amende administrative<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : jusqu&rsquo;\u00e0 375 000 \u20ac pour une soci\u00e9t\u00e9 (article L.242-16 du code de la consommation).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Publication<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : les amendes prononc\u00e9es sont rendues publiques par la DGCCRF.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Abus de faiblesse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : jusqu&rsquo;\u00e0 cinq ans d&#8217;emprisonnement et 500 000 \u20ac d&rsquo;amende.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recours du consommateur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : signalement sur SignalConso, ou plainte aupr\u00e8s de la CNIL pour l&rsquo;usage de ses donn\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Un contrat conclu via un appel non conforme est-il valable ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non. Un contrat conclu avec un consommateur \u00e0 la suite d&rsquo;un d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique illicite est nul. Cette sanction civile s&rsquo;ajoute aux amendes et fragilise la vente elle-m\u00eame, ind\u00e9pendamment de toute proc\u00e9dure de la DGCCRF.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : Economie.gouv.fr, ao\u00fbt 2026 ; DGCCRF, ao\u00fbt 2026.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">        <div class=\"sc-cta sc-cta-filet\"><p class=\"sc-cta-title\">Ce qui vous fait gagner ou perdre des clients<\/p><p class=\"sc-cta-text\">Notre \u00e9quipe analyse votre site et vous remet un diagnostic \u00e9crit. C&#039;est gratuit et sans engagement.<\/p><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/contact.html\" class=\"sc-cta-btn\" onclick=\"if(typeof gtag===&#039;function&#039;)gtag(&#039;event&#039;,&#039;cta_click&#039;,{event_category:&#039;CTA article&#039;,event_label:&#039;filet|conseil|1264&#039;});\">Demander mon audit gratuit <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><line x1=\"5\" y1=\"12\" x2=\"19\" y2=\"12\"\/><polyline points=\"12 5 19 12 12 19\"\/><\/svg><\/a><\/div>\r\n    <\/span><\/p>\n<h2><b>Les automates d&rsquo;appel suivent-ils les m\u00eames r\u00e8gles ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non, ils rel\u00e8vent d&rsquo;un autre texte. Les automates d&rsquo;appel ob\u00e9issent \u00e0 l&rsquo;article L.34-5 du code des postes et des communications \u00e9lectroniques, qui impose le consentement pr\u00e9alable depuis 2004, comme pour l&rsquo;e-mail ou le SMS. Le message pr\u00e9enregistr\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 sur une messagerie vocale est concern\u00e9 au m\u00eame titre que l&rsquo;appel automatis\u00e9 classique.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Appel humain vers un particulier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : opt-in depuis le 11 ao\u00fbt 2026 (code de la consommation).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automate, SMS, e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : opt-in de longue date (article L.34-5 du CPCE).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Point commun<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : les deux r\u00e9gimes exigent aujourd&rsquo;hui un accord pr\u00e9alable, sur des bases l\u00e9gales distinctes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sources : article L.34-5 du code des postes et des communications \u00e9lectroniques ; CNIL.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>Comment adapter sa prospection t\u00e9l\u00e9phonique au RGPD et \u00e0 la nouvelle loi ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trois chantiers passent avant le reste : s\u00e9curiser le recueil du consentement, revoir les fichiers existants et former les \u00e9quipes \u00e0 une ouverture d&rsquo;appel conforme. Ces obligations valent aussi quand les appels sont confi\u00e9s \u00e0 un centre d&rsquo;appels, car la loi vise le d\u00e9marchage fait directement ou par un tiers pour le compte de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auditer le fichier de prospection : source, date de collecte et base l\u00e9gale de chaque contact.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Installer une case \u00e0 cocher non pr\u00e9-coch\u00e9e sur tous les points de collecte, du formulaire en ligne au salon professionnel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Former les t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs \u00e0 annoncer l&rsquo;identit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et le droit d&rsquo;opposition d\u00e8s l&rsquo;ouverture de l&rsquo;appel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9parer B2B et B2C dans le CRM, car la base l\u00e9gale et les obligations diff\u00e8rent.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9parer des<\/span><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/blog\/trouver-des-clients-sans-demarchage-telephonique\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">alternatives \u00e0 l&rsquo;appel \u00e0 froid<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> : rappel sur demande, prise de rendez-vous en ligne, courrier postal.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Exemple pratique : ouverture d&rsquo;appel conforme<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Bonjour, je suis [pr\u00e9nom] de [entreprise]. Vous avez accept\u00e9 d&rsquo;\u00eatre contact\u00e9 au sujet de [offre] le [date] via [source]. Je vous appelle \u00e0 ce sujet. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne plus \u00eatre sollicit\u00e9, j&rsquo;enregistre votre opposition tout de suite. \u00bb<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cette formulation couvre en quelques secondes l&rsquo;identit\u00e9 de l&rsquo;appelant, l&rsquo;origine du consentement et le droit d&rsquo;opposition, avant m\u00eame de pr\u00e9senter l&rsquo;offre.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Elle reste un point de d\u00e9part, \u00e0 int\u00e9grer dans<\/span><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/blog\/comment-rediger-un-script-de-prospection\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">un script d&rsquo;appel complet<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et \u00e0 adapter \u00e0 votre secteur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><b>Prospection t\u00e9l\u00e9phonique et RGPD : tableau r\u00e9capitulatif B2C ou B2B<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les deux r\u00e9gimes diff\u00e8rent sur presque tous les points, de la base l\u00e9gale aux sanctions.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Crit\u00e8re<\/b><\/td>\n<td><b>B2C (particuliers)<\/b><\/td>\n<td><b>B2B (professionnels)<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Base l\u00e9gale<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Consentement pr\u00e9alable (opt-in)<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime et droit d&rsquo;opposition<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Depuis quand<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">11 ao\u00fbt 2026<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Inchang\u00e9<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Exceptions<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Contrat en cours, presse<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Offre en rapport avec la fonction du contact<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Horaires impos\u00e9s<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Oui (10 h \u00e0 13 h et 14 h \u00e0 20 h, du lundi au vendredi)<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Non, mais recommand\u00e9s<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Preuve \u00e0 conserver<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Consentement, trois ans au moins<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Information et opposition document\u00e9es<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Sanction principale<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Jusqu&rsquo;\u00e0 375 000 \u20ac (DGCCRF)<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Mise en demeure ou amende de la CNIL<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><b>Quelle checklist RGPD avant une campagne de prospection t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces neuf questions permettent de v\u00e9rifier une campagne avant le premier appel. Une seule r\u00e9ponse n\u00e9gative justifie de reporter le lancement.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Checklist avant campagne<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La cible est-elle clairement B2B ou B2C ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La base l\u00e9gale de chaque contact est-elle identifi\u00e9e et document\u00e9e ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le fichier a-t-il une source v\u00e9rifiable ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le consentement est-il requis et peut-il \u00eatre prouv\u00e9 en cas de contr\u00f4le ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le prospect sait-il qui l&rsquo;appelle ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le script annonce-t-il le droit d&rsquo;opposition d\u00e8s les premi\u00e8res secondes ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le CRM bloque-t-il les contacts oppos\u00e9s ou dont le consentement a expir\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les horaires et la fr\u00e9quence d&rsquo;appel respectent-ils le d\u00e9cret en vigueur ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le prestataire externe dispose-t-il d&rsquo;instructions \u00e9crites et de garanties contractuelles ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">        <div class=\"sc-cta sc-cta-line\"><p class=\"sc-cta-line-title\">Trop de travail ? On s&#039;en occupe.<\/p><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/contact.html\" class=\"sc-cta-btn\" onclick=\"if(typeof gtag===&#039;function&#039;)gtag(&#039;event&#039;,&#039;cta_click&#039;,{event_category:&#039;CTA article&#039;,event_label:&#039;line|delegation|1264&#039;});\">Demander mon audit gratuit <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><line x1=\"5\" y1=\"12\" x2=\"19\" y2=\"12\"\/><polyline points=\"12 5 19 12 12 19\"\/><\/svg><\/a><\/div>\r\n    <\/span><\/p>\n<h2><b>Questions fr\u00e9quentes sur la prospection t\u00e9l\u00e9phonique et le RGPD<\/b><\/h2>\n<p><b>Le cold calling B2B est-il l\u00e9gal ?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En B2B, oui. Le<\/span><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/blog\/cest-quoi-la-teleprospection\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">cold calling<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ou appel \u00e0 froid, doit viser une personne dans le cadre de sa fonction, l&rsquo;informer de l&rsquo;usage de ses donn\u00e9es et lui permettre de s&rsquo;opposer simplement. Un appel sans lien avec l&rsquo;activit\u00e9 du contact sort de ce cadre.<\/span><\/p>\n<p><b>Peut-on prospecter avec des num\u00e9ros trouv\u00e9s sur LinkedIn ou en ligne ?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un num\u00e9ro public reste une donn\u00e9e personnelle, et sa visibilit\u00e9 n&rsquo;autorise pas son usage commercial. Les obligations restent les m\u00eames : information et droit d&rsquo;opposition en B2B, consentement pr\u00e9alable en plus pour un particulier.<\/span><\/p>\n<p><b>Peut-on rappeler un prospect qui a rempli un formulaire de contact ?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le formulaire mentionne clairement la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre rappel\u00e9 pour l&rsquo;objet de la demande, l&rsquo;appel est justifi\u00e9. S&rsquo;en servir pour promouvoir une autre offre sort du p\u00e9rim\u00e8tre de l&rsquo;accord initial.<\/span><\/p>\n<p><b>Un centre d&rsquo;appels install\u00e9 hors de France \u00e9chappe-t-il \u00e0 ces r\u00e8gles ?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non. La loi interdit de d\u00e9marcher un consommateur directement ou par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un tiers agissant pour son compte. L&rsquo;entreprise qui confie ses appels \u00e0 un prestataire, m\u00eame \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, reste donc tenue de respecter ces r\u00e8gles.<\/span><\/p>\n<h2><b>Les 3 r\u00e8gles \u00e0 retenir<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En B2C, aucun appel commercial sans consentement pr\u00e9alable, sauf contrat en cours ou vente de presse.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En B2B, l&rsquo;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime suffit si l&rsquo;offre concerne la fonction du contact et que l&rsquo;opposition reste simple.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les deux cas, l&rsquo;entreprise qui appelle porte la charge de la preuve et doit conserver ses justificatifs.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">        <div class=\"sc-cta sc-cta-banner\"><p class=\"sc-cta-title\">On en discute ?<\/p><p class=\"sc-cta-text\">Un \u00e9change, un audit gratuit et vous saurez quoi faire. M\u00eame si vous ne travaillez pas avec nous.<\/p><a href=\"https:\/\/seonclic.com\/contact.html\" class=\"sc-cta-btn\" onclick=\"if(typeof gtag===&#039;function&#039;)gtag(&#039;event&#039;,&#039;cta_click&#039;,{event_category:&#039;CTA article&#039;,event_label:&#039;banner|discussion|1264&#039;});\">Demander mon audit gratuit <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"17\" height=\"17\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><line x1=\"5\" y1=\"12\" x2=\"19\" y2=\"12\"\/><polyline points=\"12 5 19 12 12 19\"\/><\/svg><\/a><\/div>\r\n    <\/span><\/p>\n<h2><b>Sources<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e9gifrance, loi n\u00b0 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e9gifrance, article L.223-1 du code de la consommation, version en vigueur au 11 ao\u00fbt 2026.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e9gifrance, d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e9gifrance, d\u00e9cret n\u00b0 2022-1313 du 13 octobre 2022.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e9gifrance, article L.34-5 du code des postes et des communications \u00e9lectroniques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/prospection-commerciale-par-telephone-hors-automate-dappel-quelles-sont-les-regles\"><span style=\"font-weight: 400;\">CNIL, Prospection commerciale par t\u00e9l\u00e9phone (hors automate d&rsquo;appel) : quelles sont les r\u00e8gles ?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/les-fiches-pratiques\/les-regles-du-demarchage-telephonique-simposant-aux-entreprises\"><span style=\"font-weight: 400;\">DGCCRF, Les r\u00e8gles du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique s&rsquo;imposant aux entreprises<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 27 juillet 2026.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/actualites-dgccrf\/le-demarchage-telephonique-desormais-interdit-si-vous-ny-avez-pas-consenti\"><span style=\"font-weight: 400;\">DGCCRF, Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9sormais interdit si vous n&rsquo;y avez pas consenti<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ao\u00fbt 2026.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/faq-pour-les-professionnels-sur-lencadrement-des-jours-horaires-et-frequence-du-demarchage\"><span style=\"font-weight: 400;\">DGCCRF, FAQ sur l&rsquo;encadrement des jours, horaires et fr\u00e9quence du d\u00e9marchage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 17 septembre 2026.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/entreprises\/developper-son-entreprise\/innover-et-numeriser-son-entreprise\/professionnels-comment-respecter-la-reglementation-sur-le-demarchage\"><span style=\"font-weight: 400;\">Economie.gouv.fr, Professionnels : comment respecter la r\u00e9glementation sur le d\u00e9marchage ?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ao\u00fbt 2026.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oui, le RGPD encadre la prospection t\u00e9l\u00e9phonique comme tout traitement de donn\u00e9es personnelles. 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